北京万和热水器维修中心

北京万和热水器维修中心,是北京的维修服务企业，在热水器维修服务行业一直处于地位，主导着万和热水器维修服务业的发展。多年来中心一直提供万和热水器维修；万和热水器上门维修；万和热水器清洗；万和热水器安装，是各大‘机关单位'‘政府部门'‘企事业单位'的指定维修企业。同时为全市居民提供‘快捷'‘周到'的上门维修服务。本中心多年来不断培养和吸收了一大批骨干人才。

一、维修人员上门准则

1、接待上门客户应起身相迎，态度和蔼可亲，言行举止大方得体；2、对待客户报修或返修，要耐心倾听，并作详细记录，约好上门服务时间，并落实维修结果；3、格按照预约时间上门服务，守时守信，不失约；4、维修过程当中，需使用客户设施，或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户致谦并按价赔偿；5、维修过程中，禁止在客户家吃、喝、拿、或抽香烟，禁止向客户索取小费或物品；禁止给客户留个人联系方式；

二、维修客户回访准则

1．征询用户意见，服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名。如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。2．赠送服务名片，之后服务工程师要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。3．回访，对所有服务客户进行回访，以监督我们自己的服务，促进和找出我们的不足。4．信息反馈，服务工程师要当天反馈至售后信息员处；若信息员信息反馈不及时，售后主管将按规定处理

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